Le TURF (Total Unduplicated Reach and Frequency) est une analyse, pas un type de question. Elle s'exécute sur les données après le terrain et cherche la combinaison de produits, de parfums ou d'allégations qui touche le plus de répondants. Elle repose sur une question ordinaire : une grille d'intention d'achat (« Quelle est la probabilité que vous achetiez ... ? » pour chaque item) ou une question à choix multiples (« Lesquels de ces produits achèteriez-vous ? »). Marquez cette question TURF dans sa boîte de dialogue Attentes, et SurveyTester vérifie sur l'ensemble de vos tests qu'elle recueille ce dont l'analyse a besoin : chaque item montré à chaque répondant, un ordre en rotation, une seule échelle, aucune limite du nombre de réponses, un « Aucun de ceux-ci » exclusif et les mêmes items dans chaque langue. SurveyTester ne calcule pas lui-même la couverture ni la fréquence.
Ce qu'un design TURF exige de la programmation
L'analyse n'est fiable que si la question recueille une image complète et non biaisée de chaque répondant :
- Chaque répondant voit chaque item. Le TURF combine les items par répondant. Un item jamais vu compte comme « n'achèterait pas » et réduit discrètement sa couverture.
- L'ordre des items est en rotation. Les items en haut d'une longue liste sont choisis plus souvent. Sans rotation, les premiers items gagnent le TURF.
- Une seule échelle pour tous les items (grille). La couverture se compte à un seuil, par exemple les deux premières modalités. Cela ne fonctionne que si chaque ligne utilise la même échelle.
- Aucune limite du nombre de réponses (choix multiples). « Choisissez jusqu'à 3 » plafonne la couverture à trois items par répondant. Le résultat décrit alors la limite, pas le marché.
- Un « Aucun de ceux-ci » exclusif (choix multiples). Celui qui n'achèterait rien a besoin d'une réponse nette, pas d'une case cochée au hasard.
- La même liste d'items dans chaque langue et chaque vague. Un item manquant ou fusionné dans un pays rend les pays impossibles à comparer.
Pourquoi c'est difficile à tester sans SurveyTester
- Une interview montre un seul ordre. Savoir si la liste tourne et si « Aucun de ceux-ci » reste en bas ne se voit que sur de nombreuses interviews.
- Les items manquants ne se voient pas. Un filtre issu d'une question précédente ou un sous-ensemble aléatoire retire des items à certains répondants. La page semble complète, car le testeur ne voit pas ce qui manque.
- Une limite paraît anodine. « Veuillez choisir jusqu'à 3 réponses » se lit comme une consigne, pas comme une erreur de design.
- Les traductions divergent. Une langue où il manque un parfum passe facilement inaperçue parmi des dizaines de pages.
Comment SurveyTester contrôle une question TURF
Aucun système d'enquête n'a de type de question TURF, SurveyTester ne peut donc pas en reconnaître une seul : vous la marquez. Ouvrez Pages et routage, cliquez sur l'icône de modification dans la colonne Attentes de la question et cochez Cette question alimente une analyse TURF. La boîte de dialogue indique quelle liste contient les items : les lignes d'une grille ou les options de réponse d'une question à choix multiples. L'interrupteur est disponible pour les grilles et les questions à choix multiples d'au moins deux items.
Dès lors, chaque scan des tests évalue la question :
| Contrôle | Ce que les tests doivent montrer | Évalué |
|---|---|---|
| Chaque répondant voit chaque item | Chaque fois que la question a été affichée, elle listait tous ses items. Les items que le projet connaît mais qu'aucun test n'a jamais affichés comptent aussi comme manquants. | immédiatement ; items jamais affichés après cinq tests |
| L'ordre est en rotation | Les items affichés ensemble apparaissent dans les deux ordres sur l'ensemble des tests. « Aucun de ceux-ci » est exclu. | après cinq tests |
| Une seule échelle pour toutes les lignes | Toutes les lignes de la grille portent les mêmes valeurs de réponse. | immédiatement (grilles uniquement) |
| Aucune limite du nombre de réponses | Le questionnaire accepte autant de réponses qu'il y a d'items. | immédiatement (choix multiples uniquement) |
| Un « Aucun de ceux-ci » exclusif | Une option de réponse désélectionne toutes les autres. Une modification manuelle de l'indicateur exclusif compte. | immédiatement (choix multiples uniquement) |
| Les mêmes items dans chaque langue | Chaque langue a affiché les mêmes items. | dès que deux langues ont affiché la question au moins deux fois |
Un bouton TURF apparaît dans la colonne Attentes : vert quand chaque contrôle tient, rouge en cas d'écart, en pointillés tant qu'un verdict demande encore des tests. Il ouvre un résumé avec chaque contrôle, ce que les tests ont montré, et le nombre de fois où chaque item a été affiché et affiché en premier.
Chaque écart est un constat sous le contrôle Design TURF, rattaché au test qui l'a montré. Comme tout constat, il peut être converti en ticket ou refusé. Il est retiré dès que le contrôle tient à nouveau ou que vous supprimez la marque TURF. Avec un filtre de résultats actif (par exemple un jalon après une correction), le résumé est calculé pour les seuls tests filtrés : vous voyez si la correction a fonctionné.
Étape par étape
- Lancez une première série de SurveyBots pour que les pages et la question TURF soient détectées.
- Marquez la question. Dans Pages et routage, ouvrez la boîte de dialogue Attentes de la question, cochez Cette question alimente une analyse TURF et enregistrez.
- Lancez d'autres SurveyBots, au moins cinq interviews qui atteignent la question, dans chaque langue du terrain.
- Ouvrez le bouton TURF dans la colonne Attentes et lisez les contrôles. Transmettez les constats au programmeur.
- Après la correction, relancez. Posez un jalon et filtrez dessus pour voir l'état depuis la correction. Les constats qui ne se reproduisent plus sont retirés.
Bon à savoir
- Vagues. Les contrôles comparent les langues d'un projet. Pour comparer la liste d'items avec la vague précédente, utilisez Comparer un projet avec la vague précédente.
- La limite de réponses est lue sur la page du questionnaire ou dans son message d'erreur. Un questionnaire qui ignore en silence les réponses en trop ne montre aucune limite. Un cas de test qui sélectionne chaque item donne la certitude, voir Réponses de test conditionnelles.
- Les libellés des items sont contrôlés par la vérification orthographique comme tout autre libellé, voir Vérification orthographique.
- Désactiver le contrôle. Le contrôle s'appelle Vérifier le design TURF dans les paramètres Auto-Detect, voir Auto Detect Issues.
Ce que SurveyTester ne fait pas
- Pas d'analyse TURF. SurveyTester ne calcule ni la couverture, ni la fréquence, ni la meilleure combinaison d'items. Les SurveyBots répondent au hasard, leurs chiffres de couverture n'auraient de toute façon aucun sens.
- Pas de contrôle du seuil. Les modalités qui comptent comme « achèterait » se décident dans l'analyse, pas dans le questionnaire.
- Pas de contrôle de l'export des données. Le codage des items dans le fichier de données se situe hors des pages du questionnaire.
- Pas de reconnaissance automatique. Une question TURF ressemble à toute autre grille ou question à choix multiples ; vous la marquez.
À retenir
Un résultat TURF ne vaut que par la question qui l'alimente. Marquez la question TURF, lancez vos SurveyBots, et le bouton TURF vous dit si chaque répondant a vu chaque item, en rotation, sur une seule échelle, sans limite et avec un « Aucun de ceux-ci » net.